الذكاء الاصطناعي وأتمتة الأعمال

• ٠١

  العمل اليدوي المتكرر

  تقليل إعادة الإدخال والتدقيق الروتيني بين التطبيقات.

• ٠٢

  موافقات بطيئة أو غير واضحة

  لكل طلب مسؤول ومسار وحالة ظاهرة.

• ٠٣

  معلومات يصعب استخدامها

  تحويل المستندات والمعرفة المعتمدة إلى إجابات وسجلات قابلة للاستخدام.

• ٠٤

  فرق خدمة تحت الضغط

  معالجة استفسارات ومعاملات مختارة، مع مسار واضح للتحويل إلى الموظفين.

نتفق قبل التنفيذ على خط أساس للجهد ومدة الإنجاز والجودة أو اكتمال الخدمة.

• أنظمة ERP والمالية

  أوامر الشراء، والفواتير، والمطابقة، والقيود المعتمدة.

• أنظمة CRM والخدمة

  سياق العميل، والاستفسارات، والحالات، والمتابعة.

• أنظمة الموارد البشرية والموظفين

  سجلات الموظفين، والطلبات، ومهام تعيين الموظفين الجدد.

• التطبيقات التشغيلية

  أوامر العمل، والمستندات، والإشعارات، وحالة الخدمة.

1. ٠١

   الاستكشاف وإعادة التصميم

   رسم العملية وخط الأساس والمستخدمين وأولويات التحسين.

2. ٠٢

   تحديد الحل

   الاتفاق على النطاق والقواعد والتكاملات والمسؤوليات ومعايير القبول.

3. ٠٣

   البناء والعرض

   تسليم أجزاء تعمل ومراجعة رحلات عمل ممثلة.

4. ٠٤

   التحقق والإطلاق

   اختبار العمل المعتاد والاستثناءات والصلاحيات والاستعادة قبل قرار الإطلاق.

5. ٠٥

   التسليم والتحسين

   تدريب المسؤولين، ونقل الأصول المتفق عليها، ومراجعة نتائج التشغيل المقاسة.

تُحدَّد مواعيد خطة التنفيذ بعد تأكيد النطاق والبيئات والصلاحيات والمراجعين.

• فريق المشروع والمسؤوليات

  فريق تنفيذ يربط فهم العمل بالتنفيذ التقني.

  • مهندس الحلول

    يحدد المعمارية والتكاملات وتدفقات البيانات والتصميم التشغيلي.

  • محلل الأعمال

    يرسم العمليات ويوضح القواعد ويحدد حالات قبول ممثلة.

  • مدير المشروع

    ينسق النطاق والتبعيات وأصحاب المصلحة وقرارات التنفيذ.

  • قائد الفريق

    ينسق عمل المطورين ويراجع جودة التنفيذ ويذلل العوائق.

  • المطورون

    يبنون الحل ويهيئونه ويربطونه ويختبرونه، ثم يدعمون التسليم.

  يُحدَّد توزيع الفريق لكل مشروع، ويحتفظ مسؤولو العمليات والتقنية والتشغيل لدى العميل بمسؤوليات الاعتماد.

• نشر يناسب البيئة

  اختيار نموذج التشغيل حسب متطلبات المعلومات والتكامل والدعم.

  • مكونات محلية أو داخل المؤسسة

    تقييم البنية التحتية المحلية وقدرة النماذج والتراخيص والدعم المتاح.

  • سحابة خاصة

    تحديد البيئة المخصصة وموقع المعلومات والاتصال ومسؤولية التشغيل.

  • خدمات مستضافة معتمدة

    اختيار خدمات خارجية مسموح بها مع تدفقات معلومات واضحة وتكاليف استخدام وترتيبات استمرارية.

  يُتأكد من دعم النشر لكل منتج ومكوّن مختار، والتشغيل دون اتصال بالإنترنت متطلب تصميم وتحقق منفصل.

• المراجعة البشرية واستمرارية الخدمة

  استمرار العمل عندما يحتاج سؤال أو مستند أو إجراء إلى شخص.

  1. ٠١التعرّف

     تحديد الأدلة الناقصة أو الطلبات الغامضة أو الحاجة إلى موافقة أو الإجراءات المتعثرة.

  2. ٠٢التهيئة

     حفظ المحادثة والتفاصيل التي تم التحقق منها والمصادر الداعمة والعمل المنجز.

  3. ٠٣التوجيه

     إسناد الحالة إلى الفريق المسؤول مع أولويتها والقرار المطلوب.

  4. ٠٤الاستكمال

     عرض الحالة الحالية للمستخدم واستئناف الخطوة التالية المعتمدة عند الجاهزية.

  يُقاس باكتمال معلومات التحويل، وصحة الجهة المستلمة، ووقت الانتظار، والإكمال بعد الاستئناف.

• جودة الذكاء الاصطناعي والتحسين المستمر

  تقييم العمل الفعلي قبل الإطلاق وبعد أي تغيير مؤثر.

  1. ٠١تحديد مجموعة الاختبار

     استخدام أسئلة ومستندات ومحادثات وأدوار واستثناءات ممثلة، بما فيها السيناريوهات المطلوبة بالعربية والإنجليزية.

  2. ٠٢الاتفاق على القبول

     وضع مقاييس خاصة بكل خدمة للصحة والصلاحيات والإكمال وزمن الاستجابة والمراجعة البشرية.

  3. ٠٣فحص النتيجة

     تسجيل السلوك الملاحظ وأدلة المصادر والحالات الفاشلة وقرار الإطلاق.

  4. ٠٤صيانة الخدمة

     تعيين مسؤولين للمحتوى، ومتابعة الأعمال غير المحسومة، ومراجعة التغييرات على النماذج والتعليمات والتكاملات وقواعد العمل.

  تُثبت التجربة الأولية النتائج ضمن نطاقها المختبَر فقط، وتشمل الجاهزية للإنتاج أيضاً سعة التشغيل والاستعادة والدعم.

• ما يستلمه فريقك

  الحل القابل للاستخدام يشمل الأصول والمعرفة اللازمة لتشغيله وتطويره لاحقاً.

  • العملية والتصميم

    خرائط العمليات، وقواعد العمل، والمعمارية، وتدفقات البيانات، والصلاحيات.

  • حل يعمل

    التطبيقات والأتمتة والتكاملات المتفق عليها ومواد النشر.

  • أدلة القبول

    نتائج الاختبار، وقبول العمل، والمشكلات المتبقية، وقرارات الإطلاق.

  • حزمة التشغيل

    أدلة التشغيل، والمراقبة، ومعالجة الاستثناءات، والاستعادة، وجهات الدعم.

  • التدريب والملكية

    تمارين للمستخدمين والمسؤولين وفريق الصيانة، مع مسؤولي تشغيل محددين.

  يحدد العرض حقوق الكود المصدري والإعدادات، وشروط المكونات، ونطاق التدريب، والدعم المستمر.

• الدعم بعد الإطلاق

  تحديد كيف تبقى الخدمة مفيدة مع تغيّر حجم العمل والمحتوى والأنظمة.

  1. ٠١مراقبة الخدمة

     متابعة التوفر والأعطال وقوائم العمل غير المحسومة ومؤشرات العمل المتفق عليها.

  2. ٠٢المعالجة والاستعادة

     فرز الحوادث وتعيين مسؤول واستعادة العمل المتوقف وفق خطة الاستعادة المتفق عليها.

  3. ٠٣الحفاظ على الجودة

     مراجعة المحتوى والقواعد والتكاملات وسلوك الذكاء الاصطناعي بعد التغييرات ذات الصلة.

  4. ٠٤تخطيط التحسينات

     ترتيب أولويات التغييرات بناءً على ملاحظات المستخدمين ونتائج التشغيل الملاحظة.

  يُتفق في نطاق الدعم على ساعات التغطية ومستويات الخطورة وأهداف الاستجابة والاستثناءات والمسؤوليات.